Akkor van szüksége mediációra, ha 

az üzlettársával, házastársával, esetleg egy kollégájával vitában áll, és mindketten szeretnék a konfliktust megnyugtatóan lezárni, azonban eddigi erőfeszítéseik nem vezettek sikerre. Esetleg kapcsolatuk már annyira megromlott, hogy fel szeretnék számolni, azonban az ügyek békés lezárásához, a mindannyiuknak elfogadható megoldás, egyezség kimunkálásához független és pártatlan, titoktartásra kötelezett szakember segítségét szeretnék igénybe venni, elkerülve a hosszabb időtartalmú bírósági vagy más hatósági vitákat. 

Ne forduljon mediátorhoz abban az esetben, ha problémája alapvetően pszichés eredetű (ide nem értve a konfliktushelyzetből adódó, átmeneti nyugtalanságot), vagy olyan mély krízisállapotot él át, amelynek feldolgozásában, megoldásában alapvetően más szakma szakértői, klinikai szakpszichológusok, orvosok képesek javulást elérni.